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日用品投诉最多,北京消协2019投诉统计分析曝光—万维家电网

2020年03月26日 09:33来源:未知手机版

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2019年,一眨眼就过去了,在消费旺盛的一年,2019年收到的投诉也居高不下。

2019年,北京市消费者协会围绕“信用让消费更放心”年主题,侧重加强消费政策、法规和技能培训,牢固树立“消费者至上”理念,坚定不移为消费者服务,充分履行协会化解消费纠纷职责,千方百计为消费者排忧解难。2019年1至12月,北京市各级消协组织受理消费者投诉90558件(包含96315登记投诉23731件),接待来访咨询86765人次,为消费者挽回经济损失5459.29万元。【文章相关数据及文样和图片来源:中国消费者协会官网】

一、基本情况

在所有投诉中,商品类投诉为22793件,占投诉总量的25.17%;服务类投诉为67765件,占投诉总量的74.83%。服务类投诉数量连续多年超过商品类投诉,2019年服务类投诉数量几乎是商品类投诉数量的3倍。

1、商品类投诉情况

商品类投诉22793件,占投诉总量的25.17%。其中,日用商品类和家用电子电器类的投诉量均超过5000件,交通工具类和服装鞋帽类投诉量超过3000件,上述四类投诉数量占商品类投诉量的比重达到78.26%。各商品类投诉的数量和占比情况分别为:日用商品类5255件,占6.10%;家用电子电器类5232件,占5.78%;交通工具类3639件,占4.02%;服装鞋帽类3442件,占3.80%;房屋及建材类1932件,占2.13%;食品类1826件,占2.06%;首饰及文体用品类643件,占0.71%;烟、酒和饮料类416件,占0.46%;医药及医疗用品类371件,占0.41%;农用生产资料类37件,占0.04%。

 

表1:商品大类投诉数据统计表

 

2、服务类投诉情况

服务类投诉67765件,占投诉总量的74.83。其中,销售服务、教育培训服务和生活、社会服务类的投诉量均超过1万件,三类投诉总量已经超过服务类投诉总量的一半(56.06%)。各服务类投诉的数量和占比情况分别为:销售服务20972件,占23.16%;教育培训服务17500件,占19.32%;生活、社会服务类12291件,占13.57%;文化、娱乐、体育服务5379件,占5.94%;互联网服务3010件,占3.32%;公共设施服务2453件,占2.71%;其他商品和服务1921件,占2.12%;房屋装修及物业服务1511件,占1.67%;旅游服务1296件,占1.43%;金融服务678件,占0.75%;卫生保健服务455件,占0.50%;电信服务140件,占0.15%;邮政业服务132件,占0.15%;保险服务27件,占0.03%。

 

表2:服务大类投诉数据统计表

 

3、投诉性质分析

根据投诉性质分析,合同问题、质量问题和售后服务问题的投诉量位居前三位,三类问题的投诉总量共计66931件,占总投诉量的73.91%。各类问题的投诉数量和占比情况分别为:合同问题28883件,占31.89%;质量问题23666件,占26.13%;售后服务问题14382件,占15.88%;其他问题13722件,占15.15%;虚假宣传问题5570件,占6.15%;价格问题3167件,占3.50%;假冒问题387件,占0.43%;安全问题352件,占0.39%;人格尊严问题304件,占0.34%;计量问题125件,占0.14%。

表3:按投诉问题性质分类情况表

 

 

二、热点问题

1、“粉丝”投诉引人关注

当今社会,“追星”已经成为一种普遍现象,特别是在年轻消费群体中,“粉丝”的数量众多。去年,市消协96315热线接到大量“粉丝”投诉,涉及为明星打榜或者购买“偶像”演唱会门票等问题,这类投诉往往涉及人数众多,应引起重视。

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